Envíos y devoluciones

Última actualización: Octubre 2025

INFORMACIÓN GENERAL

Denominación social: La plantación Family Events SL
CIF/NIF: B10690733
Domicilio: Partida Arenetes, nº 14, 03509, Finestrat (Alicante), España
Correo electrónico: info@academiahosteleria.com
Teléfono: +34 611 98 90 47
Sitio web: https://academiahosteleria.com/

La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los servicios formativos ofrecidos por Academia Hostelería by La Plantación con enominacion social La plantación Family Events SL, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), así como de la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de datos.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

1.1. Naturaleza del servicio

La plantación Family Events SL con nombre comercial Academia Hostelería by La Plantación ofrece servicios de formación presencial en sus instalaciones ubicadas en el Hotel La Plantación y el restaurante La Veranda, en Finestrat (Alicante).

Al tratarse de cursos presenciales y no de productos físicos, no se realizan envíos materiales de mercancías.

1.2. Documentación digital

Una vez completado el proceso de inscripción y confirmado el pago, el alumno recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para asistir al curso, incluyendo:

Confirmación de matrícula
Fechas de inicio y finalización del programa formativo
Horarios de las sesiones
Ubicación exacta de las instalaciones
Instrucciones de acceso y normas de convivencia
Listado de materiales necesarios (si aplica)
Datos de contacto del coordinador académico
Factura o justificante de pago

1.3. Plazo de envío de la documentación

El envío de la documentación digital se realizará en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles desde la recepción y confirmación del pago.

Si transcurrido este plazo el alumno no hubiera recibido la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado (spam) o ponerse en contacto con la academia a través del correo info@academiahosteleria.com o por teléfono.

1.4. Materiales didácticos

Los materiales didácticos necesarios para el desarrollo del curso serán entregados directamente al alumno durante las sesiones presenciales, salvo que se especifique lo contrario en la descripción del programa formativo.

En caso de que algún material deba ser adquirido por el alumno de forma previa, se le comunicará con suficiente antelación en la documentación de bienvenida.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.1. Normativa aplicable

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2.2. Cómputo del plazo

El plazo de desistimiento comenzará a contar:

Desde la fecha de formalización del contrato (confirmación de la inscripción y pago)
Hasta 14 días naturales posteriores a dicha fecha

2.3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

Cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de 14 días de desistimiento
Cuando se trate de servicios vinculados a una fecha o período de ejecución específico (como ocurre con los cursos programados en fechas concretas)

IMPORTANTE: Si el curso comienza dentro del plazo de 14 días desde la contratación y el alumno ha aceptado expresamente el inicio de la actividad formativa, perderá su derecho de desistimiento una vez iniciado el curso.

2.4. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento antes del inicio del curso, el alumno deberá comunicarlo de forma clara e inequívoca mediante:

Correo electrónico a: info@academiahosteleria.com
Correo postal a: Academia Hostelería by La Plantación, Partida les Arenetes 14, 03509 Finestrat (Alicante), España

En la comunicación deberá incluir:

Nombre completo del alumno
DNI/NIE
Número de matrícula o referencia de la inscripción
Curso al que está inscrito
Manifestación expresa de su voluntad de desistir del contrato

2.5. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento válido y dentro del plazo legal:

Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado (100%)
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente
El plazo máximo para la devolución será de 14 días naturales desde que la academia reciba la notificación de desistimiento

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

3.1. Cancelación por parte del alumno antes del inicio del curso

Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento (14 días), el alumno podrá cancelar su inscripción antes del inicio del curso, aplicándose las siguientes condiciones:

3.1.1. Cancelación con más de 7 días naturales de antelación

Si la cancelación se comunica con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del curso:

Se reembolsará el 50% del importe abonado
Se retendrá el 50% restante en concepto de gastos de gestión y reserva de plaza

3.1.2. Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación

Si la cancelación se comunica con menos de 7 días naturales de antelación al inicio del curso:

No se realizará ningún reembolso
La plaza quedará sin efecto y no podrá ser transferida

3.1.3. Procedimiento de cancelación

Para cancelar la inscripción, el alumno deberá:

Enviar un correo electrónico a info@academiahosteleria.com indicando:
- Nombre completo y DNI/NIE
- Número de matrícula
- Curso inscrito
- Motivo de la cancelación (opcional)
- Datos bancarios para el reembolso (IBAN)
La academia confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
El reembolso, si procede, se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación

3.2. Cancelación una vez iniciado el curso

Una vez iniciado el curso, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, salvo en casos excepcionales de fuerza mayor debidamente justificados y documentados (enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo, etc.).

Estos casos serán evaluados de forma individualizada por la dirección de la academia, reservándose el derecho de admitir o denegar la solicitud.

3.3. Cancelación por parte de la Academia

Academia Hostelería by La Plantación se reserva el derecho de cancelar o aplazar un curso por causas justificadas, tales como:

No alcanzar el número mínimo de alumnos requerido para la viabilidad del grupo
Imprevistos organizativos (indisponibilidad de instalaciones, ausencia de profesorado, etc.)
Causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, emergencias sanitarias, etc.)

En tales casos, el alumno será informado con la mayor antelación posible y podrá optar entre:

Opción A: Mantener la plaza

Transferir su matrícula a la nueva fecha propuesta sin coste adicional alguno

Opción B: Solicitar el reembolso

Recibir la devolución íntegra del 100% del importe abonado, sin penalizaciones ni retenciones

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la comunicación formal de la cancelación.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

4.1. Modalidades de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción original:

Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta indicada por el cliente
Tarjeta de crédito/débito: Abono en la misma tarjeta utilizada para el pago

4.2. Plazos de reembolso

Desistimiento legal (14 días): Reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
Cancelación del alumno (con 7+ días de antelación): Reembolso del 50% en un plazo máximo de 10 días hábiles
Cancelación por parte de la Academia: Reembolso del 100% en un plazo máximo de 10 días hábiles

4.3. Información sobre el reembolso

Una vez procesado el reembolso, el alumno recibirá un correo electrónico de confirmación con:

Importe reembolsado
Método de pago utilizado
Fecha de procesamiento
Referencia de la operación

Nota: Los plazos de reflejo del importe en la cuenta bancaria o tarjeta del cliente pueden variar según la entidad financiera (habitualmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales).

4.4. Excepciones a los reembolsos

No procederá reembolso alguno en los siguientes supuestos:

Cuando el curso haya finalizado
Cuando el alumno no haya asistido a las clases sin comunicación previa
Cuando se haya cancelado con menos de 7 días de antelación (salvo fuerza mayor justificada)
Cuando el alumno sea expulsado por incumplimiento grave de las normas de convivencia

5. TRANSFERENCIA DE PLAZA

5.1. Transferencia a otro alumno

El alumno inscrito podrá transferir su plaza a otra persona antes del inicio del curso, siempre que:

Lo comunique por escrito a info@academiahosteleria.com con al menos 5 días hábiles de antelación
La persona designada cumpla con los requisitos de acceso al curso
Se formalice la cesión mediante un documento de transferencia proporcionado por la academia
No se aplican gastos de gestión por transferencia de plaza

5.2. Transferencia a otra convocatoria

En caso de que el alumno no pueda asistir al curso en la fecha prevista, podrá solicitar el cambio a otra convocatoria futura del mismo programa, sujeto a:

Disponibilidad de plazas en la nueva convocatoria
Comunicación con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del curso original
No se aplicarán gastos adicionales si el precio del curso es el mismo
Si existe diferencia de precio entre convocatorias, se abonará o reembolsará la diferencia correspondiente

6. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

6.1. Definición

Se consideran causas de fuerza mayor aquellas circunstancias excepcionales, imprevisibles e inevitables, ajenas a la voluntad de las partes, que impidan el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tales como:

Enfermedad grave o accidente del alumno (debidamente acreditado con certificado médico)
Fallecimiento de familiar directo (cónyuge, padres, hijos, hermanos)
Desastres naturales (inundaciones, terremotos, etc.)
Emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes
Otras circunstancias excepcionales evaluadas por la dirección del centro

6.2. Procedimiento

Para alegar fuerza mayor, el alumno deberá:

Comunicarlo inmediatamente a la academia
Aportar documentación acreditativa oficial (certificado médico, certificado de defunción, etc.)
Solicitar formalmente la cancelación o transferencia de plaza

Cada caso será evaluado individualmente por la dirección de Academia Hostelería by La Plantación, que podrá ofrecer:

Transferencia de plaza a otra convocatoria sin penalización
Reembolso parcial o total según corresponda
Otras soluciones acordes a las circunstancias

7. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN AL COMPRADOR

7.1. Transacciones seguras

El sitio web https://academiahosteleria.com/ utiliza protocolos de seguridad SSL/TLS (Secure Socket Layer / Transport Layer Security) para garantizar que todas las transacciones se realizan de forma segura y cifrada.

El icono del candado en la barra de direcciones del navegador confirma la conexión segura.

7.2. Protección de datos personales

Los datos personales y de pago son tratados conforme a:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

Para más información, consulte nuestra [Política de Privacidad].

7.3. Confidencialidad de datos bancarios

No se almacenan datos confidenciales de tarjetas de crédito en los servidores de la academia
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS compliant)
No se comparten datos personales con terceros ajenos al proceso de inscripción y facturación, salvo obligación legal

7.4. Responsable del tratamiento

La plantación Family Events SL

NIF: B10690733

Domicilio: Partida les Arenetes 14, 03509 Finestrat (Alicante), España

La academia garantiza la confidencialidad y seguridad de toda la información facilitada por el cliente.

8. FACTURACIÓN

8.1. Emisión de factura

Una vez confirmado el pago, se emitirá la correspondiente factura electrónica que será remitida al correo electrónico del alumno en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

8.2. Contenido de la factura

La factura incluirá:

Datos identificativos de la academia (razón social, CIF, domicilio)
Datos del alumno (nombre, apellidos, DNI/NIF)
Descripción del servicio contratado (nombre del curso)
Importe total desglosado (base imponible + IVA si aplica)
Fecha de emisión y número de factura

8.3. Correcciones en factura

Si el alumno detecta algún error en los datos de la factura, deberá comunicarlo inmediatamente a info@academiahosteleria.com para proceder a su rectificación.

9. ATENCIÓN AL ALUMNO

9.1. Canales de contacto

Para cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con inscripciones, pagos, cancelaciones o devoluciones, el alumno puede contactar con Academia Hostelería by La Plantación a través de:

Correo electrónico: info@academiahosteleria.com
Teléfono: +34 611 98 90 47
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h
Dirección postal: Partida les Arenetes 14, 03509 Finestrat (Alicante), España

9.2. Plazo de respuesta

La academia se compromete a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.

9.3. Reclamaciones

Si el alumno considera que sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación formal:

Hojas de reclamaciones: Disponibles en las instalaciones de la academia y a través del correo electrónico
Organismos de consumo: Puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a la Dirección General de Consumo de la Comunidad Valenciana

9.4. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):

Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. MODIFICACIONES

Academia Hostelería by La Plantación se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

11. ACEPTACIÓN

Al formalizar la inscripción en cualquier curso o programa formativo ofrecido por Academia Hostelería by La Plantación, el alumno declara:

☐ Haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Envíos y Devoluciones

☐ Conocer sus derechos como consumidor conforme a la legislación española vigente

☐ Aceptar las condiciones económicas, plazos de cancelación y reembolso establecidos

Fecha de última actualización: Noviembre de 2025

La plantación Family Events SL

NIF: B10690733

Partida les Arenetes 14, 03509 Finestrat (Alicante), España
Teléfono: +34 611 98 90 47
Email: info@academiahosteleria.com
Web: https://academiahosteleria.com/